Verificando-se a não devolução do cartão, deverá contactar de imediato o Banco Emissor do cartão, ou o Customer Service da rede ATM Express.

A Rede ATM Express dispensa valores entre 10 a 500 euros, disponíveis pela seleção de montantes pré-definidos ou selecionados pelo utilizador. O utilizador nacional poderá levantar até 1.000 euros por dia, quanto aos utilizadores de cartões estrangeiros, o máximo dependerá das limitações definidas pelo emissor do cartão.

Depois da confirmação da não disponibilização do numerário, automaticamente haverá uma retificação do valor financeiro em causa. Se isso não acontecer, deverá apresentar a reclamação junto do Banco Emissor do cartão com o qual efetuou a operação, apresentando o respetivo recibo.

Quando o valor entregue for diferente do solicitado, deverá efetuar a reclamação junto do Banco Emissor do cartão, apresentando o talão da operação. Caso não possua o talão comprovativo, terá de identificar o local, data e hora (aproximada) da operação em causa.

Nos ATM da rede ATM Express não são cobradas taxas aos detentores de cartões emitidos por bancos portugueses.

Trata-se de um serviço que possibilita ao titular de cartão bancário visualizar, no terminal, o montante de uma transação na sua moeda (conta-cartão) e na moeda do terminal e, de seguida, optar pelo valor que considerar mais favorável. Trata-se de uma alternativa à oferta dos Emissores de conversão do valor da transação no momento de lançamento do débito na conta do cliente.

Na Rede ATM Express o DCC está disponível para todos os cartões das marcas de internacionais aceites na Rede, emitidos em países fora da zona económica europeia. Este serviço permite ao titular do cartão, nas operações de levantamento, optar pela moeda local (Euro) ou pela moeda da conta-cartão.

Os terminais apresentarão a informação detalhada sobre os montantes da operação com DCC, incluindo taxa de conversão e comissões aplicadas, quer para confirmação pelo cliente, quer no talão da operação após a sua concretização.